Atención al Cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes llamarnos al (031)432-7573 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o también puedes contactarnos por email en hola@clickmarqueteria.com y trataremos de responderte en menos de 24 horas.
PEDIDOS
1. Comprobación del Estado de Tu Pedido
Recibirás un correo electrónico confirmando tu orden una vez que tu pedido ha sido recibido.
Entregamos tu pedido entre 12-18 días después de que recibamos tu pago.
Además te enviaremos un correo electrónico confirmando el despacho de tu pedido una vez tu pedido haya sido enviado.
2. Cancelaciones
Una vez que un pedido ha sido enviado no podemos de cambiar o cancelar la orden.
De acuerdo con el decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, si el producto recibido no cuenta con las características de lo solicitado, puedes solicitar de tu dinero durante los 5 días hábiles después del pago. Sin embargo si tu notas cualquier irregularidad con tu pedido debes contactarnos inmediatamente a hola@clickmarqueteria.com.
3. Métodos de Pago
Clickmarqueteria.com acepta las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa y Mastercard y también aceptamos pagos vía Baloto o Efecty.
4. Impuestos
CLICK Marquetería está basada en Colombia y cobra todos los impuestos y cargos obligados por ley.
5. ¿Cómo puedo recibir Promociones u Ofertas Especiales?
Para recibir ofertas especiales y ser notificado sobre descuentos, suscríbete a la lista de correo clickmarqueteria.com. Simplemente haz clic en el enlace ‘suscríbete a nuestro boletín’, ingresa tu correo electrónico y haz clic en el botón "Enviar".
6. El uso de un Código Promocional
De vez en cuando tenemos ofertas especiales que puedes aplicar a tu pedido utilizando un código promocional. Para poder aprovechar estas promociones debes introducir el código promocional en el espacio proporcionado la página del Carrito de Compras y hacer clic en el botón “Finalizar Pedido". El valor de la promoción se aplicará a tu pedido al realizar la compra.
ENVÍOS
7. Método de Envío
Clickmarqueteria.com actualmente ofrece envíos a través de mensajería local y Servientrega.
8. Tiempos de Procesamiento
Dependiendo de la disponibilidad, las órdenes estándar se envían normalmente a los 3 días hábiles después de recibir tu pago.
Te enviaremos un correo electrónico si la mercancía que has seleccionado no se encuentra disponible.
9. Denegación de Entrega
Si te niegas a recibir de un pedido realizado, este será devuelto a nuestras instalaciones. Si pagaste con tarjeta de crédito en un lapso de cinco (5) días hábiles recibirás un reembolso por la mercancía menos un 50% y deberás pagar los costos de envío. Si pagaste por otro medio no podemos reembolsarte por medios digitales.
Arreglos y Política de Devoluciones
10. Arreglos
Si un producto que compraste en clickmarqueteria.com y presenta un defecto de fábrica, lo repararemos sin costo hasta durante un año a partir de la fecha de compra.
11. Política de Devoluciones
En Colombia: Dando cumplimiento a la Ley de Derecho de Retracto y Reversión de Compras tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el producto para hacer una devolución. Después de esto las ventas son finales y no aceptamos cambios ni devoluciones.
Los artículos deben estar nuevos, sin haber sido utilizados y en una condición optima. Deben ser devueltos en su embalaje original.
CLICK Marquetería se reserva el derecho a denegar la devolución si la mercancía no cumple con los requisitos de Política de Devoluciones.
Los gastos de envío de la mercancía devuelta no son reembolsables.
Los artículos marcados en Descuento o Oferta Especial no pueden ser cambiados o devueltos en ningún momento.
12. Daños
Si recibes un producto dañado, puede ser sustituido por otra pieza igual.
Al recibir el producto, por favor inspecciona tu paquete y notifícanos de cualquier daño o defecto en el plazo de cinco (5) días.
Por favor, envíanos fotos del daño o defecto y del empaque del producto.
Los productos con daños sufridos en destino no están cubiertos y no son elegibles para reembolso o cambio.
Las devoluciones o cambios están sujetos a revisión por parte de CLICK Marquetería.
Por favor danos de 1-2 semanas para procesar el reclamo.
13. Ajustes de Precios
CLICK Marquetería honrará un ajuste de precios para cualquier artículo que haya bajado de precio en clickmarqueteria.com dentro de 3 días calendario desde la fecha de envío de su orden original. Para recibir un ajuste de precio, por favor ponte en contacto con nosotros en hola@clickmarqueteria.com y envíanos tu número de orden que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Algunas promociones pueden no ser eligibles.
14. Instrucciones de Cuidado
Nuestros productos son para uso interior únicamente.
Siempre mantén tus marcos a temperatura ambiente y fuera de ambientes húmedos o mojados.
Colócalos lejos de calentadores, aires acondicionados o rejillas de ventilación.
Manténlos fuera de la luz solar directa.
Limpia tus cuadros con un paño antiestático seco como los que se utilizan para limpiar las gafas.